Многие владельцы автомобилей Xiaomi в социальных сетях утверждают, что от них требуют внести оставшуюся сумму за недели или даже месяцы до доставки автомобиля, что противоречит предыдущим публичным заявлениям компании о том, что клиенты могут проверить свои автомобили перед внесением окончательного платежа.
Согласно сообщениям китайских СМИ Sina Tech и Auto Sohu, торговые представители Xiaomi сообщали клиентам, которые уже внесли предоплату, что их заказы будут «приостановлены из производства», а первоначальные графики поставок больше не будут действительны, если они не оплатят оставшуюся сумму в течение 30 дней.
Некоторые клиенты сообщают, что им сообщают, что до доставки их автомобилей осталось 22–25 недель, однако они получили уведомления об оплате с предупреждениями о том, что невыполнение условий приведёт к отмене заказа и удержанию депозита в размере 5000 юаней (700 долларов США).
Споры возникают из-за договора купли-продажи Xiaomi, в котором указано, что клиенты должны оплатить всю оставшуюся сумму в течение семи дней с момента получения уведомления об оплате. Соглашение предоставляет Xiaomi право потребовать оплату в любое время в зависимости от «условий производства автомобилей или ситуации с продажами» и классифицирует неуплату как «существенное нарушение договора», что позволяет компании отменять заказы и удерживать депозиты.
Клиенты отмечают, что для завершения процесса покупки необходимо принять этот пункт, и многие задаются вопросом, является ли он несправедливым условием договора.
Эта политика, по-видимому, противоречит предыдущим заявлениям Xiaomi в официальном публичном аккаунте WeChat, где прямо говорилось, что компания поддерживает оплату остатка после осмотра автомобиля.
Auto Sohu отмечает, что большинство других производителей электромобилей, включая Tesla и Nio, позволяют клиентам осматривать автомобили перед внесением окончательного платежа, в то время как традиционные автопроизводители, такие как BYD и Geely, обычно используют модель предоплаты, а остаток выплачивается при получении.
Цикл доставки автомобилей Xiaomi (будь то SU7 или YU7) слишком длинный, что приводит к неудовлетворительному опыту. Возможно, Xiaomi делает это, чтобы заставить некоторых клиентов, стоящих в очереди, отменить заказ, тем самым ускоряя доставку для более лояльных клиентов.